Geschaftsbedingungen

1. Vertragsbedingungen und rechtlicher Rahmen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden Allgemeine Bedingungen) regeln die geschäftliche Beziehung zwischen SUBIBOR SL, (im Folgenden PROTUR HOTELS), deren Steuerdaten am Ende des Textes aufgeführt sind, und dem Nutzer oder Kunden durch die Buchung über die Formulare, die Protur Hotels auf seiner Website https://protur-hotels.com zur Verfügung stellt.

Die Buchung über die Websites von Protur Hotels setzt die ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen durch den Kunden oder Nutzer der Seiten voraus, ebenso wie die Nutzungsbedingungen für die Navigation des Nutzers auf den Websites im Eigentum von Protur Hotels. Diese Bedingungen gelten unbeschadet der Anwendung der gesetzlichen Vorschriften, die im jeweiligen Fall anwendbar sind.

Diese Allgemeinen Bedingungen unterliegen den Bestimmungen des Gesetzes 7/1998 vom 13. April über Allgemeine Geschäftsbedingungen, des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der neugefasste Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird, des Gesetzes 3/2014 vom 27. März, des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte, des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar über die Ordnung des Einzelhandels, des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs sowie des Gesetzes 18/2012 vom 19. Juli über den Tourismus der Balearen und aller anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Protur Hotels behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung Änderungen an den Allgemeinen Bedingungen vorzunehmen, die es für angemessen hält. Diese Änderungen können über seine Websites auf jede gesetzlich zulässige Weise vorgenommen werden und sind während der Zeit ihrer Veröffentlichung im Web und bis zu ihrer gültigen Änderung durch spätere Bedingungen verbindlich. Dennoch behält sich Protur Hotels das Recht vor, in bestimmten Fällen Besondere Vertragsbedingungen vorrangig vor diesen Allgemeinen Bedingungen anzuwenden, wenn es dies für angemessen hält, und diese rechtzeitig und formgerecht bekannt zu geben.

2. Vorabinformation und Buchungsprozess

Protur Hotels informiert, dass das Buchungsverfahren über seine Webseiten im Abschnitt "Buchungen" detailliert beschrieben ist.

Ebenso informiert Protur Hotels, dass der Nutzer durch Klicken auf den Abschnitt "Rechtlicher Hinweis" Zugang zu den Nutzungsbedingungen hat.

Nach erfolgter Buchung sieht der Nutzer die Bestätigung seiner Buchung auf dem Bildschirm und kann diese als Buchungsbeleg ausdrucken.

Die Buchungsbestätigung und der Buchungsbeleg (Ausdruck des Nutzers) gelten nicht als Rechnung.

Durch die Buchung bei Protur Hotels über dessen Website erklärt der Nutzer oder Kunde ausdrücklich, diese Nutzungs- und allgemeinen Buchungsbedingungen zu kennen, zu verstehen und zu akzeptieren. Ebenso erklärt der Nutzer, volljährig zu sein und die notwendige Rechts- und Handlungsfähigkeit für den Zugang zu den Websites von Protur Hotels und den Vertragsabschluss über diese zu besitzen. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, die bei der Registrierung als Kunde erhaltene Identität und das Passwort vertraulich und verantwortungsbewusst zu behandeln und diese nicht an Dritte weiterzugeben.

3. Buchungsablauf, Preise und Rabatte

Buchungsangebot und Preisreferenz.

Die Angebote sind nur während des festgelegten Zeitraums und unter den von Protur Hotels in der Werbung angegebenen Bedingungen gültig, oder mangels solcher Angaben, solange sie für die Kunden zur effektiven Buchung zugänglich sind. Protur Hotels behält sich das Recht vor, die Erfüllung der Bedingungen zu überprüfen, um das Angebot anwenden zu können.

Preisangabe.

Jede angebotene Buchung weist ihren Preis in Euro aus und ob die MwSt. oder eine andere gegebenenfalls anwendbare Steuer enthalten ist. Die auf dem Bildschirm angezeigten Preise sind die jeweils gültigen, vorbehaltlich Tippfehler. Wenn der Preis aus dem oben genannten Grund abweicht, wird Protur Hotels dies dem Kunden per E-Mail mitteilen, bevor die Buchung abgebucht wird.

Generell beinhaltet der Buchungspreis ausschließlich: Unterkunft, Unterkunft und Halbpension, Unterkunft und All Inclusive oder Unterkunft und Frühstück. Die Verfügbarkeit und der Preis von Anfragen für Sonderleistungen wie: Bedarf an einem Kinderbett, Zustellbett usw., die bei der Online-Buchung nicht berechnet werden konnten, bleiben vorbehaltlich der Bestätigung durch das Hotel, die dem Kunden schriftlich erfolgt.

Altersrabatte

Müssen durch Personalausweis, Reisepass oder Familienstammbuch nachgewiesen werden. Rabatte gelten immer bei zwei Erwachsenen im Zimmer.

Die Gesamt- und Endberechnung der Buchung beinhaltet die MwSt. oder I.G.I.C., sofern nicht ausdrücklich ausgeschlossen. Jede andere Gebühr oder Steuer, die den Endpreis beeinflusst, wird zusätzlich im Hotelbetrieb abgerechnet. Der Beleg ist nur für die angegebenen Daten, Personen und Beträge gültig. (Es ist wichtig, dass alle Minderjährigen, auch diejenigen mit kostenlosem Aufenthalt, in der Buchungsbestätigung aufgeführt sind).

6. Touristensteuer der Balearen (Gesetz 2/2016)

Wir informieren Sie, dass das Balearen-Parlament eine neue Steuer eingeführt hat, die Aufenthalte in jeder touristischen Einrichtung auf den Balearen seit dem 1. Juli 2016 belastet (Gesetz 2/2016 über die Steuer auf touristische Aufenthalte auf den Balearischen Inseln).

Die Steuer beträgt zwischen 4 und 1 € pro Aufenthaltstag oder Bruchteil, zuzüglich 10% MwSt. Der anwendbare Tarif hängt von der Art der touristischen Einrichtung sowie ihrer Kategorie ab.

Es gilt eine Ermäßigung von 75% für Aufenthalte in der Nebensaison (vom 1. November bis 30. April des Folgejahres) sowie eine weitere Ermäßigung von 50% ab dem 9. Tag desselben Aufenthalts. Zudem sind Gäste unter 16 Jahren von der Steuer befreit.

Daher ist jede natürliche Person (ab 16 Jahren), die einen Aufenthalt in einer touristischen Einrichtung auf den Balearen verbringt, verpflichtet, diese Steuer durch Zahlung an den Betreiber der touristischen Einrichtung, in der sie untergebracht ist, zu entrichten.

Infolgedessen und in unserer Eigenschaft als zur Abführung dieser Steuer an die Steuerbehörden der Balearen Verpflichtete, informieren wir Sie, dass wir in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften vor Ende Ihres Aufenthalts in unserer Einrichtung die Zahlung dieser Steuer verlangen werden.

Die Einnahmen aus der Steuer fließen in einen Fonds zur Förderung des nachhaltigen Tourismus, dessen Zweck die Finanzierung von Projekten ist, die zur Förderung eines nachhaltigen, verantwortungsvollen und qualitativen Tourismus beitragen, insbesondere zum Schutz der natürlichen, ländlichen, landwirtschaftlichen und marinen Umwelt, zur Förderung der Saisonbereinigung, des historischen und kulturellen Erbes, F&E&I, Ausbildung und Beschäftigung. Diese Projekte werden von einer Kommission zur Förderung des nachhaltigen Tourismus ausgewählt.

Für Fragen oder Klärungen bezüglich der Steuer auf touristische Aufenthalte auf den Balearischen Inseln stellen wir Ihnen das Informationstelefon der Steuerbehörde der Balearischen Inseln zur Verfügung: 901 201 530.

8. Rechte und Pflichten des Kunden

Rechte des Kunden:

• Alle dem Kunden bereitgestellten Informationen sind für den Anbieter gemäß den gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen bindend. 
• Jeder Nutzer touristischer Dienstleistungen hat das Recht, dass die erworbenen Waren und Dienstleistungen der vertraglich vereinbarten Kategorie und den gesetzlichen Anforderungen entsprechen oder jener Qualität, die in direktem Verhältnis zur Kategorie der touristischen Einrichtung steht. 
• Alle Einrichtungen sind verpflichtet, dem Kunden ein Beschwerdebuch zur Verfügung zu stellen, in dem er seine Beschwerden eintragen kann. Um eine Beschwerde einzureichen, fordern Sie diese Blätter an, füllen Sie sie mit Ihren persönlichen Daten aus und geben Sie den Grund der Beschwerde klar an. 
• Der Nutzer hat das Recht, das Widerrufsformular gemäß den Bedingungen des Königlichen Dekrets 1/2007 zu verwenden.

Pflichten des Kunden:

Bei der Nutzung der vertraglich vereinbarten touristischen Dienstleistungen hat jeder Nutzer folgende Pflichten:

• Den Preis der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zu zahlen, ohne dass die Einreichung einer Beschwerde oder Reklamation ihn von dieser Verpflichtung befreit. 
• Die besonderen Regeln des Hotelbetriebs einzuhalten, dessen Dienste er nutzt.
• Die Regeln der Hygiene, der Erziehung und der guten Sitten gegenüber den übrigen Nutzern und dem Personal des Hotelbetriebs, das ihm seine Dienste leistet, zu beachten.
•  Die Umwelt zu respektieren.

9. Datenschutz und Gerichtsstand

Datenschutz (DSGVO)

In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten informieren wir Sie, dass Ihre Daten in das Verarbeitungssystem von Subibor, S.L, mit CIF B79214995, ansässig in AVENIDA BELLA VISTA 2 07560, CALA MILLOR (BALEARISCHE INSELN), aufgenommen werden, mit dem Zweck, Ihre Anfragen zu beantworten, Ihnen Informationen zuzusenden, die für Sie von Interesse sein könnten, und Ihre Reservierungen und Dienstleistungen zu bearbeiten, die über unsere Websites gebucht werden. 

In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften informiert PROTUR HOTELS, dass die Daten nur so lange aufbewahrt werden, wie dies zur Erfüllung der oben genannten Vorschriften unbedingt erforderlich ist. Solange Sie uns nichts anderes mitteilen, gehen wir davon aus, dass Ihre Daten nicht geändert wurden, dass Sie sich verpflichten, uns jede Änderung mitzuteilen, und dass wir Ihre Zustimmung haben, sie für die genannten Zwecke zu verwenden.

PROTUR HOTELS informiert, dass es die Daten auf rechtmäßige, faire, transparente, angemessene, relevante, begrenzte, genaue und aktuelle Weise verarbeiten wird. Daher verpflichtet sich Subibor, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, damit diese unverzüglich gelöscht oder berichtigt werden, wenn sie ungenau sind. Gemäß den Rechten, die Ihnen die geltenden Datenschutzvorschriften verleihen, können Sie Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung, Übertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie der für deren Verarbeitung erteilten Einwilligung ausüben, indem Sie Ihre Anfrage an die oben angegebene Postanschrift oder an die E-Mail-Adresse dpo@grupbauza.com richten. 

Gleichzeitig informieren wir Sie, dass Sie den Datenschutzbeauftragten von PROTUR HOTELS kontaktieren können, indem Sie sich schriftlich an die E-Mail-Adresse dpo@grupbauza.com wenden.  

Zweck der Verarbeitung: Wirtschafts- und Buchhaltungsmanagement, Steuerverwaltung, Verwaltungsmanagement, Rechnungsmanagement, Kunden- und Lieferantenmanagement, Inkasso-, Zahlungs- und damit verbundene Dienstleistungsverwaltung, Geschäftsbeziehungshistorie, Videoüberwachung der Einrichtungen, Aufrechterhaltung von Geschäftsbeziehungen, Verwaltung der Reisendenregistrierung gemäß dem Organgesetz 4/2015 vom 30. März. Es wird ausdrücklich auf die Verwendung des Pass-Scans zur Kontrolle von Zahlungen und Aktivitäten des Gastes hingewiesen, um eine missbräuchliche Verwendung von Belastungen auf den Namen des Gastes oder Zimmers zu vermeiden. Ausdrücklich wird über den Zweck der Nutzung der Wifi-Systeme informiert, die die Erfassung, Nutzung und Verarbeitung Ihrer persönlichen Informationen ermöglichen, um Ihre Einkäufe und Anfragen zu verwalten, das Gästeerlebnis zu verbessern, personalisierte Angebote zu erstellen und die gesetzlichen Anforderungen zur Überwachung von Verbindungen zu erfüllen. Verwaltung der Anmeldung zu ergänzenden Angeboten der Grup Bauzá, wie Wettbewerbe, Verlosungen, Werbeaktivitäten und andere, die organisiert werden können. 

 Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, einschließlich der Bereitstellung von Reisendeninformationen an die zuständigen Behörden bei betroffenen Buchungen, in Erfüllung des Königlichen Dekrets 933/2021 über das Reisendenregister, mit Legitimation in Art. 6.1 c) der DSGVO 2016/679, ist die Detaillierung der Operationen bezüglich vollständiger Daten der Kunden und Gäste, vollständiger Transaktionsdaten sowie der im Gesetz ausdrücklich aufgeführten Daten erforderlich. 

Sie können sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden, um die Beschwerde einzureichen, die Sie für angemessen halten.  

Mit dem Absenden des Datenerfassungsformulars akzeptieren Sie die Datenschutzrichtlinie von PROTUR HOTELS.“

Gerichtsstand

Protur Hotels behält sich außerdem das Recht vor, zivil- oder strafrechtliche Klagen zu erheben, die es für die missbräuchliche Nutzung seiner Website und Inhalte für angemessen hält.

Die Beziehung zwischen dem Nutzer und dem Anbieter unterliegt den geltenden und im spanischen Hoheitsgebiet anwendbaren Vorschriften. Protur Hotels hat seinen Sitz auf den BALEAREN, Spanien. Im Falle von Streitigkeiten können die Parteien ihre Konflikte einem Schiedsverfahren unterwerfen oder die ordentliche Gerichtsbarkeit anrufen.