Geschaftsbedingungen

ALLGEMEINE BUCHUNGSBEDINGUNGEN

Vorabinformationen zum Vertragsabschluss

Die vorliegenden Allgemeinen Buchungsbedingungen (im weiteren Verlauf Allgemeine Bedingungen) regeln die vertragliche Beziehung zwischen SUBIBOR SL (im weiteren Verlauf PROTUR) und dem Benutzer oder Kunden durch den Vertragsabschluss, der über die Formulare, die Protur auf https://protur-hotels.com zur Verfügung stellt, erfolgt.

Die Buchung über die Websites von Protur bedeutet seitens des Kunden oder Benutzers der Seiten das ausdrückliche Akzeptieren dieser Bedingungen sowie der Nutzungsbedingungen, die für das Navigieren des Benutzers auf Seiten, die Eigentum von Protur sind, festgelegt sind. Diese Bedingungen gelten unbeschadet der Anwendung der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, die jeweils anwendbar sind.

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen unterliegen den Bestimmungen des spanischen Gesetzes 7/1998 (Ley 7/1998) vom 13. April zu allgemeinen Geschäftsbedingungen, des spanischen Gesetzes 26/1984 (Ley 26/1984) vom 19. Juli zum Schutz der Verbraucher und Benutzer, des spanischen königlichen Gesetzesdekrets 1906/1999 (Real Decreto 1906/1999) vom 17. Dezember 1999, das telefonische und elektronische Geschäftsabschlüsse mit allgemeinen Bedingungen regelt, des spanischen Organgesetzes 15/1999 (Ley Orgánica 15/1999) vom 13. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten, des spanischen Gesetzes 7/1996 (Ley 7/1996) vom 15. Januar zum Einzelhandel und des spanischen Gesetzes 34/2002 (Ley 34/2002) vom 11. Juli zu Diensten der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs.

Protur behält sich das Recht vor ohne vorherige Ankündigung nach eigenem Ermessen Änderungen an den Allgemeinen Bedingungen vorzunehmen. Diese Änderungen können auf jede rechtlich zulässige Weise über die Websites von Protur vorgenommen werden und sind während des Zeitraums, in dem sie auf der Website veröffentlicht sind, verbindlich, bis sie zu einem späteren Zeitpunkt durch weitere Änderungen rechtsgültig modifiziert werden. Protur behält sich jedoch das Recht vor, jederzeit nach eigenem Ermessen in bestimmten Fällen Besondere Geschäftsbedingungen anzuwenden, die Vorrang vor den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen haben. Diese Besonderen Geschäftsbedingungen werden durch Protur rechtzeitig auf angemessene Weise angekündigt.

VORABINFORMATIONEN ZUR BUCHUNG

Protur informiert darüber, dass das Buchungsverfahren über seine Webseiten unter dem Bereich, der "Buchungen" heißt, ausführlich dargestellt wird.

Zudem informiert Protur darüber, dass der Benutzer Zugang zu den Nutzungsbedingungen hat, indem er auf den Bereich "Rechtliche Hinweise" klickt.

Durch die Buchung mit Protur über Proturs Website erklärt der Benutzer oder Kunde ausdrücklich, dass er diese Nutzungsbedingungen und die Allgemeinen Buchungsbedingungen zur Kenntnis genommen hat, versteht und akzeptiert. Darüber hinaus erklärt der Benutzer damit, dass er volljährig ist und über die Rechts- und Geschäftsfähigkeit verfügt, die für den Zugriff auf die Websites von Protur und den Vertragsabschluss mittels dieser erforderlich ist. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, die bei der Registrierung als Kunde erhaltene Benutzererkennung und das bei dieser Registrierung erhaltene Passwort vertraulich und verantwortungsbewusst zu behandeln und niemandem zu überlassen.

Wenn die Buchung durchgeführt wurde, wird eine Buchungsbestätigung auf dem Bildschirm angezeigt, die als Beleg für die durchgeführte Buchung ausgedruckt werden kann.

Die Buchungsbestätigung und der Buchungsbeleg (Ausdruck des Benutzers) gelten nicht als Rechnung.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird, können die Zimmer in der Regel am Anreisetag ab 14:00 Uhr genutzt werden und müssen am Abreisetag bis 12:00 Uhr geräumt sein. Die Buchung bleibt bis 18:00 Uhr am Anreisetag garantiert, weshalb der Benutzer, wenn er voraussichtlich zu anderen als den aufgeführten Zeiten anreist, dies so früh wie möglich mitteilen sollte.

ABLAUF DER BUCHUNG

Buchungsangebote und Preisangaben

Die Angebote gelten ausschließlich in dem festgelegten Zeitraum und unter den von Protur in der Werbung dargelegten Bedingungen oder, sofern kein Zeitraum angegeben ist, in dem Zeitraum, in dem sie den Gästen zum tatsächlichen Buchen zur Verfügung stehen. Protur behält sich das Recht vor, die Einhaltung dieser Bedingungen zu überprüfen, um das Angebot anwenden zu können.

Angabe der Preise

Bei jedem potenziellen Angebot wird sein Preis angezeigt und ob die Mehrwertsteuer oder eine andere ggf. anzuwendende Steuer im Preis enthalten ist. Die auf dem Bildschirm angezeigten Preise sind die jeweils gültigen, außer bei Tippfehlern. Sollte der Preis aus dem oben genannten Grund ein anderer sein, wird Protur dem Gast dies per E-Mail mitteilen, bevor die Zahlung für die Buchung vollzogen wird.

In der Regel beinhaltet der Buchungspreis ausschließlich: Unterkunft, Unterkunft und Halbpension, Unterkunft und All-inclusive oder Unterkunft mit Frühstück. Die Verfügbarkeit und die Preise für Anfragen bezüglich besonderer Serviceleistungen, wie Bedarf an Babybett, Zusatzbett etc., die in der Berechnung der Online-Buchung nicht berücksichtigt werden konnten, müssen erst durch das Hotel bestätigt werden, die Bestätigung erhält der Kunde telefonisch oder schriftlich.

Um die altersgebundenen Ermäßigungen in Anspruch nehmen zu können, muss jeweils bei Anreise mit dem entsprechenden Ausweis (Personalausweis, Reisepass oder Familienstammbuch) das Alter nachgewiesen werden.

Kinder: 0-6 Jahre GRATIS *Kinder: 7-12 Jahre 50% Ermäßigung. Die Ermässigungen gelten nur bei zwei Zimmerbelegung mit zwei vollzahlenden Personen.

*In den Aparthotels außer dem Protur Vista Badia Aparthotel gelten Kinder 7 bis 14 Jahre.

Der Gesamtbetrag der Buchung beinhaltet I.V.A. (spanische Mehrwertsteuer) oder I.G.I.C. (allgemeine indirekte kanarische Steuer), außer es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Steuer nicht enthalten ist. Weitere Gebühren oder Steuern, die sich auf den Endpreis auswirken, werden zusätzlich im Hotel beglichen.

Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit der durch Protur angebotenen Angebote mittels Webseiten von Protur kann je nach Nachfrage der Gäste variieren. Obwohl Protur die Datenbank regelmäßig aktualisiert, kann es passieren, dass die von dem Gast gewünschte Buchung zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen ist. In diesem Fall wird Protur dem Kunden eine E-Mail senden, in der ihm mitgeteilt wird, dass das Angebot nicht verfügbar ist.

Zahlungsarten (Buchung)

Zahlung im Hotel, buchen Sie und wählen die Zahlung bei Ankunft im Hotel. Es gibt zwei weitere Zahlungsmöglichkeiten: per Paypal oder Banküberweisung, dabei wird eine Anzahlung von mindestens 10% des Gesamtbetrags bei Buchung fällig. Wenn Sie die Zahlung per Überweisung wählen, gehen eventuelle Bankgebühren zu Ihren Lasten. Der restliche Betrag muss zum Zeitpunkt des Check-ins im Hotel gezahlt werden (ausgenommen Buchungen mit besonderen Bedingungen.) Der Restbetrag kann per Banküberweisung oder Kreditkarte (grundsätzlich mit durch E-Mail zugesendetes Formular zur Autorisierung) beglichen werden. Die Bezahlung des Restbetrages kann in maximal drei Raten von jeweils mindestens 600 EUR aufgeteilt werden.

Die Zahlung per Überweisung kann nur bei Buchungen gewählt werden, die 10 oder mehr Tage vor dem Anreisedatum durchgeführt werden. Wenn die Überweisung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem Buchungsdatum erfolgt, behält sich Protur das Recht vor, diese Buchung automatisch zu stornieren.

Buchungen mit besonderen Bedingungen oder Preisen, die Nicht Erstattungsfähig sind. Vorauszahlung von 100% des Betrags. Es werden keine Änderungen akzeptiert und im Falle der Stornierung wird der Betrag unter keinen Umständen erstattet.

Stornierung von Buchungen

Stornierung der Buchung. Die durchgeführte Buchung kann per E-Mail unter info@proturhotels.com oder per Fax unter der Nummer +34 971 585 157  storniert werden, wobei stets die Buchungsnummer angegeben werden muss.

Falls Sie die Buchung vor 12:00h am Tag vor Ihrer Anreise stornieren sollten , erhebt das Hotel keine Stornogebühren. Bei einer späteren Stornierung oder Nichterscheinen fallen 100% Stornogebühren für die erste Nacht an.

Bankgebühren, die durch Stornierungen von Buchungen entstehen, gehen zu Lasten des Kunden. In jedem Fall wird die entsprechende Rechnung an die Anschrift gesendet, die der Kunde bei der Registrierung angegeben hat.

Buchungen mit besonderen Bedingungen oder Preisen, die Nicht Erstattungsfähig sind. Vorauszahlung von 100% des Betrags. Es werden keine Änderungen akzeptiert und im Falle der Stornierung wird der Betrag unter keinen Umständen erstattet.

Änderung von Buchungen

Änderung einer Buchung: Die Änderung einer durchgeführten Buchung kann zu einem späteren Zeitpunkt mittels Anfrage per E-Mail unter Angabe der Buchungsnummer an info@proturhotels.com beantragt werden. Ob eine Änderung möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit von Proturhotels zum Zeitpunkt der Anfrage ab.

Die Buchungsänderung ist abhängig von der Verfügbarkeit des Zimmers und es gelten die zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage geltenden Preise und Bedingungen.

Ab der zweiten Änderung und für weitere nachfolgende Änderungen der Buchung, die seitens des Kunden durchgeführt werden, werden zusätzlich Verwaltungsgebühren von 6 € pro Änderung berechnet.

Buchungen zu Sonderbedingungen oder Sonderpreisen, wie z.B. der nicht erstattbare Tarif der eine Vorauszahlung von 100% des Rechnungsbetrags erfordert: diese Buchungen sind nicht änderbar und im Falle einer Stornierung erfolgt keine Erstattung des geleisteten Betrages.

Ausnahmeregelung bei Umbuchung des Nicht Erstattbaren Tarifes oder des Semi-Nicht Erstattbaren Tarifes: Bei Umbuchung im Ausnahmefall wird eine Gebühr fällig , die abhängig ist vom Reisedatum und den Bedingungen. Es sind keine Erstattungen/Gutschriften möglich, falls der Reisepreis nach der Umbuchung geringer ist.

VORZEITIGEN ABREISE

Bei einer vorzeitigen Abreise nach 11 Uhr morgens wird eine zusätzliche Nacht inklusive der gebuchten Verpflegungsleistung berechnet. Nur bei der Buchung eines flexiblen Tarifes können die nicht genutzten Nächte bei vorzeitiger Abreise erstattet werden, hierzu wenden sich die Gäste bitte per Mail an die Buchungsabteilung : info@proturhotels.com um Ihre mögliche Erstattung bearbeiten zu können.

Steuer für touristische Aufenthalte

Wir möchten Ihnen hiermit mitteilen, dass das Parlament der Balearischen Inseln eine neue Steuer für touristische Aufenthalte auf den Balearischen Inseln verabschiedet hat. Die Steuer tritt ab dem 1. Juli 2016 in Kraft (Gesetz 2/2016 über die Versteuerung eines touristischen Aufenthalts auf den Balearischen Inseln).
Der Betrag der Steuer liegt zwischen 4 € und 1 € für jeden Tag oder Teil eines Tages, plus 10% Mehrwertsteuer, des Aufenthalts und hängt von der Art der touristischen Unterkunft und deren Kategorie ab. Siehe folgende Tabelle:

Bei Aufenthalten in der Nebensaison (vom 1. November bis 30. April des darauffolgenden Jahres) wird eine Reduzierung der Steuer um 75 % angewandt. Bei einem Aufenthalt länger als 9 Tage, wird ab dem 9. Tag die Steuer auch um 50 % reduziert. Des Weiteren sind Jugendliche unter 16 Jahren von der Steuerzahlung befreit.

Dementsprechend sind alle Personen, die das Alter von 16 Jahren erreicht haben und sich in einer touristischen Unterkunft auf den Balearen aufhalten, verpflichtet, diese Steuer an den Inhaber der touristischen Unterkunft zu zahlen, wo sich die Person aufhält.

Da wir gegenüber dem Finanzamt der Balearen verpflichtet sind, diese Steuer zu begleichen, teilen wir Ihnen mit, dass wir vor Ende Ihres Aufenthalts die entsprechende Steuerzahlung verlangen werden.

Die Steuereinnahmen gehen in einen Fond, der zur Förderung des nachhaltigen Tourismus dient. Durch diesen Fond werden Projekte finanziert, die einen nachhaltigen, verantwortlichen und hochwertigen Tourismus fördern. Diese Projekte unterstützen insbesondere den Schutz der Natur, der ländlichen Umgebung und des Meeres, die Saisonbereinigung, das Kulturerbe, die Forschung und Entwicklung, die Ausbildung und den Arbeitsmarkt. Die Projekte werden durch eine Kommission zur Förderung des nachhaltigen Tourismus ausgewählt. Die Kommission besteht aus Vertretern der balearischen Regierung, des Inselrats, der Stadträte, Wirtschafts- und Sozialakteuren sowie anderen Unternehmen. Die Kommission wird einen Jahresplan ausarbeiten, der die wichtigsten Jahresziele entsprechend der Kriterien für territoriales Gleichgewicht fixiert.

Sollten Sie Fragen bezüglich der neuen Steuer für touristische Aufenthalte auf den Balearischen Inseln haben, stellen wir Ihnen die Telefonnumer des Finanzamts der Balearischen Inseln zur Verfügung: 901 201 530.

 Geschenkgutscheine

- Alle genannten Preise verstehen sich in Euro inklusive der geltenden Mehrwertsteuer.

- Neben den Preisen für die einzelnen Leistungen können Versandkosten entstehen die auf der Website während des Kaufprozesses angezeigt werden. WICHTIG: Der Versand physischer Gutscheine erfolgt nur innerhalb Spaniens und auf die Balearen (kein Versand zu den Kanaren, Ceuta und Melilla). Die Versanddauer beträgt voraussichtlich 8 Tage, es kann jedoch zu Abweichungen davon kommen.

- Folgende Zahlungsweisen werden akzeptiert:

- Kreditkarte: Visa, Mastercard, America Express

- Debitkarte: Visa Electrón, Servired, Maestro

- Paypal

- Es ist möglich dass bestimmte persönliche Erfordernisse (z.B. Alter, Gesundheitszustand) von dem Beschenkten für das Einlösen zu erfüllen sind. Jeweilige Erfordernisse sind in der Artikelbeschreibung genannt bzw. können beim Anbieter der Aktivität erfragt werden.

- Bei verspäteten Erscheinen zu einer mit Geschenkgutschein reservierten Aktivität, kann die Gesamtdauer der Aktivität um die Verspätung verkürzt werden bzw. wenn die gesamte Aktivität verpasst wird, gilt der Gutschein als eingelöst und verliert seine Gültigkeit.

- Bei Nutzung von nicht im Gutscheinumfang enthaltenden Leistungen werden diese separat dem Nutzer in Rechnung gestellt.

-Nach Abschluss des Gutscheinkaufs ist eine Wiedererstattung des Kaufpreises ausgeschlossen.

- Reservierung der im Gutschein genannten Leistungen sind mindestens 48 Stunden im Voraus vorzunehmen.

- Nach Reservierung der im Gutschein genannten Leistungen ist eine Stornierung nicht möglich. Eine Terminänderung ist nur möglich in dem Fall, dass Protur Hotels dem zustimmt.

- Der Gutschein ist gültig in dem auf dem Gutschein genannten Zeitraum. Eine Verlängerung ist nicht möglich. Die Nichteinlösung des Gutscheins berechtigt nicht zu Erstattung.

- Ein Hotel kann in verschiedenen Varianten als Geschenkgutschein angeboten werden, entweder mit verschiedenen Zusatzleistungen oder mit verschiedenen Saisonpreisen. Protur Hotels versichert, die jeweils mit dem Gutschein erworbenen Leistungen zu reservieren.

- Gutscheineinlösung nur entsprechend Verfügbarkeit. Zur Reservierung der im Gutschein genannten Leistung ist es erforderlich anzugeben, dass es sich um einen Geschenkgutschein handelt und dessen Nummer anzugeben. Bei Ankunft im Hotel bzw. Spa ist der Gutschein abzugeben.

- Protur Hotels behält sich das Recht vor Tarife ohne Vorankündigung zu ändern, garantiert jedoch den bezahlten Preis im Moment des Gutscheinerwerbs.

- Wenn der Geschenkgutschein eine Hotelübernachtung beinhaltet ist im Preis die noch zu entrichtende Ökosteuer der Illes Balears, gem Gesetz 2/2016 nicht inbegriffen. Deren Höhe richtig sich nach Hotelkategorie zzgl. Mehrwertsteuer und ist von dem Hotelgast vor Ort an der Hotelrezeption zu entrichten.

Rechte und Pflichten des Kunden:

Rechte des Kunden:

• Alle Informationen, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, sind gemäß den gesetzlichen Vorschriften zum Schutz der Verbraucher verbindlich für den Anbieter.
• Jeder Benutzer von touristischen Dienstleistungen hat das Recht darauf, dass die Güter und Dienstleistungen, die er erwirbt, von der Kategorie sind und die gesetzlichen Bestimmungen einhalten, die vertraglich festgelegt wurden, oder von der Qualität sind, die in einem direkten Verhältnis zu der Kategorie des Beherbergungsbetriebs steht.
• Jeder Beherbergungsbetrieb ist dazu verpflichtet, dem Kunden Beschwerdeblätter zur Verfügung zu stellen, auf denen er seine Beschwerden aufführen kann. Wenn Sie eine Beschwerde zum Ausdruck bringen möchten, fragen Sie nach diesen Blättern, füllen Sie sie mit Ihren persönlichen Daten aus und beschreiben Sie bitte deutlich den Grund für Ihre Beschwerde.

Pflichten des Kunden:

• Bei der Nutzung der vertraglich vereinbarten touristischen Dienstleistungen, hat jeder Benutzer folgende Verpflichtungen:
• den Preis für die vertraglich vereinbarten Leistungen zahlen, ohne dass das Vorlegen einer Beschwerde oder Reklamation ihn von dieser Verpflichtung befreit,
• sich an die jeweiligen Vorschriften des Beherbergungsbetriebs halten, dessen Leistungen er in Anspruch nimmt,
• sich gegenüber den restlichen Gästen und dem Personal des Hotels, das ihm seine Leistungen zur Verfügung stellt, an die Hygiene- und Benimmregeln sowie die guten Sitten halten,
• die Umwelt respektieren.

Datenschutz

Gemäß der geltenden Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung über den Schutz personenbezogener Daten informieren wir Sie, dass Ihre Daten von dem Unternehmen Protur Hotels in der Avenida MAGNOLIA 6 07559, CALA BONA (Balearen) verarbeitet werden, um Anfragen zu beantworten und Ihnen relevante Informationen, die von Interesse sein könnten zuzusenden.

In Übereinstimmung mit den geltenden Bestimmungen informiert PROTUR HOTELS darüber, dass die Daten für den Zeitraum gespeichert werden, der zur Einhaltung der oben genannten Verordnung unbedingt erforderlich ist. Bis Sie uns etwas Gegenteiliges mitteilen, gehen wir davon aus, dass Ihre Daten nicht geändert wurden, dass Sie sich einverstanden erklären, uns über Abweichungen zu informieren und dass wir Ihre Einwilligung haben, sie für die genannten Zwecke zu verwenden.

PROTUR HOTELS informiert dass die Daten in gesetzlicher, loyaler, transparenter, angemessener, relevanter, begrenzter, genauer und aktualisierter Form behandelt werden. Aus diesem Grund verpflichtet sich SA COMA RESORT SL. alle zumutbaren Maßnahmen zu ergreifen, diese unverzüglich wenn sie nicht richtig sind, zu löschen oder zu berichtigen.

In Übereinstimmung mit den Rechten aus der geltenden Datenschutz-Verordnung können Sie Ihr Recht auf Zugang, Berichtigung, Einschränkung der Behandlung, Löschung, Übertragung und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder Ihre vorab gegebene Zustimmung für die Verarbeitung geltend machen an die oben angegebene Postanschrift oder an die E-Mail-Adresse INFO@PROTURHOTELS.COM.

Gleichzeitig informieren wir Sie, dass Sie den Datenschutzbeauftragten von PROTUR HOTELS kontaktieren können unter der E-Mail-Adresse dpo.cliente@conversia.es oder telefonisch unter Nr. 902877192 .

Sie können sich an die zuständige Kontrollbehörde wenden um den Anspruch vorzubringen, den Sie für angemessen halten.

Mit dem Absenden des Datenerfassungsformulars akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von PROTUR HOTELS. "

PROTUR HOTELS bestehend aus:

SA COMA RESORT SL	B58252669	Avda. Magnolia 6 07559, Cala Bona
PROMOCIONES TURISTICAS DE CALA MILLOR SL	B07160393	Avda. Magnolia 6 07559, Cala Bona
COTE SA	A07033491	Avda. Magnolia 6 07559, Cala Bona
HOTEL SEREMAR S.L.	B04058194	Avda. Seremar 93 04740 Roquetas de Mar
SUBIBOR S.L.	B79214995	Avda. Magnolia 6 07559, Cala Bona

Gerichtsstand

Protur behält sich zudem das Recht vor im Falle des unrechtmäßigen Gebrauchs der Website und Inhalte von Protur oder des Verstoßes gegen die vorliegenden Bedingungen zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten.

Das Verhältnis zwischen dem Benutzer und dem Anbieter unterliegt den in Spanien geltenden und angewandten gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem Streitfall kann ein Schiedsgericht über die Konflikte befinden oder die Parteien können sich unter Einhaltung der diesbezüglichen Vorschriften zu Gerichtsstand und Zuständigkeit an ein ordentliches Gericht werden. Protur hat seinen Sitz auf den BALEAREN, Spanien.

Bitte beachten Sie, dass der offizielle Text die spanische Version von https://protur-hotels.com/terminos-y-condiciones ist. Wir bieten diese Übersetzung an, damit unsere Gäste aus aller Welt problemlos auf den Inhalt der Website zugreifen können.