Terminos y condiciones

1. Condicions de Contractació i Marc Legal

Les presents Condicions Generals de Contractació (en endavant Condicions Generals) regularan la relació comercial que sorgeixi entre SUBIBOR SL, (en endavant PROTUR HOTELS), les dades fiscals de la qual figuren al final del text, i l'usuari o client per la contractació realitzada a través dels formularis que Protur Hotels posa a la seva disposició al seu web https://protur-hotels.com.

La reserva a través dels llocs web de Protur Hotels suposarà l'acceptació expressa, pel client o usuari de les pàgines, d'aquestes condicions, com també de les condicions d'ús establertes per a la navegació de l'usuari per les pàgines propietat de Protur Hotels. Aquestes condicions seran d'aplicació sense perjudici de l'aplicació de les normes legals sobre la matèria que siguin d'aplicació per a cada cas.

Les presents Condicions Generals estan subjectes al que disposa la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació, Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, Llei 7/1996, de 15 de gener d'Ordenació del Comerç Minorista, la Llei 34/2002 d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i a la Llei 18/2012 de 19 de juliol, de Turisme de les Illes Balears i totes les disposicions legals que resultin d'aplicació.

Protur Hotels es reserva el dret a realitzar les modificacions que consideri oportunes, sense avís previ, a les Condicions Generals. Aquestes modificacions podran realitzar-se, a través dels seus llocs web, per qualsevol forma admissible en dret i seran d'obligat compliment durant el temps en què es trobin publicades al web i fins que no siguin modificades vàlidament per altres de posteriors. No obstant això, Protur Hotels es reserva el dret d'aplicar, en determinats casos, unes Condicions Particulars de Contractació amb preferència a les presents Condicions Generals quan ho considerés oportú, anunciant-les en temps i forma oportuns.

2. Informació Prèvia i Procés de Reserva

Protur Hotels informa que el procediment de reserva a través de les seves pàgines web ve detallat a l'apartat denominat Reserves.

Així mateix, Protur Hotels informa que l'usuari pot tenir accés a les condicions d'ús prement sobre l'apartat Nota Legal.

Una vegada efectuada la reserva l'usuari visualitzarà la confirmació de la seva reserva en pantalla, podent imprimir aquesta com a comprovant de la reserva efectuada.

La confirmació de reserva i el comprovant de la reserva (impressió que fa l'usuari) no tindran validesa com a factura.

Per la reserva amb Protur Hotels a través del seu lloc web l'usuari o client declara expressament conèixer, entendre i acceptar aquestes condicions d'ús i generals de reserva. De la mateixa manera l'usuari declara ser major d'edat i tenir la capacitat jurídica i d'obrar necessària per a l'accés als llocs web de Protur Hotels i la contractació per mitjà dels mateixos. L'usuari es fa responsable de tractar confidencialment i responsablement la identitat i contrasenya obtingudes en el registre com a client, no podent cedir-les a un altre.

3. Funcionament de la Reserva, Preus i Descomptes

Oferta de reserves i referència de preus.

Les ofertes seran vàlides únicament durant el període fixat i les condicions exposades per Protur Hotels a la publicitat, o en el seu defecte, durant el temps en què siguin accessibles als clients per a la seva contractació efectiva. Protur Hotels es reserva el dret de comprovar el compliment de les condicions per poder aplicar l'oferta.

Indicació dels preus.

Cada possible reserva oferta tindrà indicat el seu preu en euros i si té incorporat l'IVA o qualsevol altre impost que, en el seu cas, sigui d'aplicació. Els preus indicats en pantalla seran els vigents a cada moment excepte error tipogràfic. Quan el preu sigui diferent pel motiu anteriorment exposat, Protur Hotels ho comunicarà al client, via e-mail, abans de procedir al cobrament de la reserva.

Com a norma general, el preu de la reserva inclou exclusivament: allotjament, allotjament i mitja pensió, allotjament i tot inclòs o allotjament i berenar. La disponibilitat i preu de les peticions de serveis especials com ara: necessitat d'un bressol, llit supletori, etc. que no hagin pogut ser inclosos en el càlcul de la reserva on-line, quedaran pendents de la confirmació per part de l'hotel, confirmació que es realitzarà per escrit al client.

Descomptes per Edat

S'han d'acreditar mitjançant DNI, passaport o llibre de família. Descomptes aplicats sempre amb dos adults a l'habitació.

El càlcul total i final de la reserva inclou l'I.V.A. o I.G.I.C., tret que no s'incloguin expressament. Qualsevol altra taxa o impost que afecti el seu preu final es liquidarà addicionalment a l'establiment hoteler. El rebut és vàlid únicament per a les dates, persones i imports especificats. (És important que tots els menors, fins i tot aquells que tenen gratuïtat, figurin a la confirmació de la reserva).

6. Impostos Turístics de Balears (Llei 2/2016)

Posem en el seu coneixement que el Parlament Balear ha establert un nou impost que grava les estades en qualsevol establiment turístic de Balears des de l'1 de juliol de 2016 (Llei 2/2016, de l'Impost sobre Estades Turístiques a Illes Balears).

L'impost ascendeix a un import d'entre 4 i 1 € per cada dia d'estada o fracció, més el 10% d'IVA. La tarifa aplicable depèn del tipus d'establiment turístic, així com de la seva categoria.

Resulta aplicable una bonificació del 75% per a estades de temporada baixa (de l'1 de novembre al 30 d'abril de l'any següent), així com una altra bonificació del 50% per als dies 9è i següents d'una mateixa estada. Així mateix, els hostes menors de 16 anys estan exempts del pagament de l'impost.

Per tant, qualsevol persona física (amb almenys 16 anys complerts) que realitzi una estada en un establiment turístic de Balears està obligada a satisfer aquest impost mitjançant el seu pagament al titular de l'explotació de l'establiment turístic on s'allotgi.

Conseqüentment, i en la nostra condició d'obligats a la liquidació d'aquest impost davant les Autoritats Fiscals de Balears, l'informem que, en compliment de la normativa vigent, abans que finalitzi la seva estada al nostre establiment, procedirem a sol·licitar-li el pagament d'aquest impost.

La recaptació de l'impost nodrirà un Fons per al foment del turisme sostenible la finalitat del qual serà el finançament dels projectes que contribueixin a l'impuls d'un turisme sostenible, responsable i de qualitat, concretament, per a la protecció del medi natural, rural, agrari i marí, el foment de la desestacionalització, patrimoni històric i cultural, R+D+i, formació i ocupació. Aquests projectes seran seleccionats per una Comissió d'Impuls del Turisme Sostenible.

Per a qualsevol dubte o aclariment que pogués precisar en relació amb l'Impost sobre Estades Turístiques a Illes Balears posem a la seva disposició el telèfon d'informació de l'Agència Tributària de les Illes Balears: 901 201 530.

8. Drets i Deures del Client

Drets del client:

• Tota la informació proporcionada al client tindrà el caràcter de vinculant per a l'oferent en els termes establerts per la legislació protectora dels consumidors. 
• Tot usuari dels serveis turístics té dret que els béns i els serveis que adquireixi siguin de la categoria i requeriments legals contractats o d'aquella qualitat que guardi proporció directa amb la categoria de l'establiment turístic. 
• Tots els establiments tenen l'obligació de tenir a disposició del client el llibre de reclamacions on fer constar les seves queixes. Per formular una queixa, sol·liciti aquests fulls, empleni amb les seves dades personals i indiqui clarament el motiu de la queixa. 
• L'usuari té dret a usar el formulari de desistiment, segons les condicions del Reial Decret 1/2007 del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.

Deures del client:

En el gaudi dels serveis turístics contractats, tot usuari té les següents obligacions:

• Pagar el preu dels serveis contractats, sense que la presentació d'una queixa o reclamació l'eximeixi d'aquesta obligació. 
• Complir les normes particulars de l'establiment hoteler dels serveis del qual gaudi.
• Observar les normes d'higiene, educació i bons costums cap a la resta dels usuaris i del personal de l'establiment hoteler que li presti el seu servei.
•  Respectar l'entorn mediambiental.

9. Protecció de Dades i Jurisdicció

Protecció de Dades (RGPD)

De conformitat amb el que estableix la normativa vigent en Protecció de Dades de Caràcter Personal, l'informem que les seves dades seran incorporades al sistema de tractament titularitat de Subibor, S.L, amb CIF B79214995, situat a AVENIDA BELLA VISTA 2 07560, CALA MILLOR (ILLES BALEARS), amb la finalitat d'atendre les seves consultes, remetre-li informació relacionada que pugui ser del seu interès i atendre les seves reserves i serveis que es contractin a través dels nostres Webs. 

En compliment amb la normativa vigent, PROTUR HOTELS informa que les dades seran conservades durant el termini estrictament necessari per complir amb els preceptes esmentats amb anterioritat. Mentre no ens comuniqui el contrari, entendrem que les seves dades no han estat modificades, que vostè es compromet a notificar-nos qualsevol variació i que tenim el seu consentiment per utilitzar-les per a les finalitats esmentades.

PROTUR HOTELS informa que procedirà a tractar les dades de manera lícita, lleial, transparent, adequada, pertinent, limitada, exacta i actualitzada. És per això que Subibor es compromet a adoptar totes les mesures raonables perquè aquestes se suprimeixin o rectifiquin sense dilació quan siguin inexactes. D'acord amb els drets que li confereix la normativa vigent en protecció de dades podrà exercir els drets d'accés, rectificació, limitació de tractament, supressió, portabilitat i oposició al tractament de les seves dades de caràcter personal, així com del consentiment prestat per al tractament de les mateixes, dirigint la seva petició a l'adreça postal indicada més amunt o al correu electrònic dpo@grupbauza.com 

Al seu torn, l'informem que pot contactar amb el delegat de Protecció de Dades de PROTUR HOTELS, dirigint-se per escrit a l'adreça de correu dpo@grupbauza.com  

Finalitat del tractament: gestió econòmica i comptable, gestió fiscal, gestió administrativa, gestió de facturació, gestió de clients i proveïdors, gestió de cobraments, pagaments i serveis relacionats, històrics de relacions comercials, videovigilància de les instal·lacions, manteniment de relacions comercials, gestió del registre d'entrada de viatgers de conformitat al que estableix la Llei Orgànica 4/2015, de 30 de març. S'informa expressament de l'ús de l'escaneig del passaport per al control de pagaments i activitats de l'hoste, a efectes d'evitar un ús indegut dels càrrecs en compte a nom de l'hoste o habitació. Expressament, s'informa de la finalitat de l'ús dels sistemes Wifi, els quals permeten la recopilació, ús i processament de la seva informació personal, per gestionar les seves compres, peticions, millora de l'experiència de l'hoste, creació d'ofertes personalitzades i complir les exigències legals de monitoratge de connexions. Gestionar la inscripció a ofertes complementàries desenvolupades per Grup Bauzá, com ara concursos, sortejos, activitats promocionals i altres que es puguin organitzar. 

 Per al compliment d'obligacions legals, entre elles facilitar informació dels viatgers a les autoritats competents, en les reserves afectades, en compliment del Reial Decret 933/2021 sobre registre de viatgers, amb legitimació en l'art. 6.1 c) del RGPD 2016/679, és necessari el detall de les operacions referents a dades completes dels clients i hostes, dades completes de les transaccions així com els que detallen expressament a la Llei. 

Podrà dirigir-se a l'Autoritat de Control competent per presentar la reclamació que consideri oportuna.  

Amb l'enviament del formulari de recollida de dades vostè accepta la política de privacitat de PROTUR HOTELS.”

Jurisdicció

Protur Hotels es reserva així mateix la facultat de presentar les accions civils o penals que consideri oportunes per la utilització indeguda del seu lloc web i continguts.

La relació entre l'usuari i el prestador es regirà per la normativa vigent i d'aplicació en el territori espanyol. Protur Hotels té el seu domicili a BALEARS, Espanya. De sorgir qualsevol controvèrsia les parts podran sotmetre els seus conflictes a arbitratge o acudir a la jurisdicció ordinària.