Conditions ProNet

Conditions générales de souscription au contrat

Chère agent, Cher agent,

A travers notre service de réservations online, vous effectuez une réservation d’hébergement touristique, un service qui est soumis aux conditions suivantes :

Conditions spécifiques.

Données concrètes que vous avez introduites au moment de votre réservation (hôtel, nº de chambres, date d’entrée, nº de nuits, etc.) Renseignements dont vous pourrez disposer grâce au reçu qui sera émis. Révisez avec soin les détails de votre réservation avant de la confirmer.

En tant que norme générale, le prix de la réservation comprend exclusivement : hébergement, hébergement et tout compris, hébergement et demi

• pension ou hébergement et petit
• déjeuner. La disponibilité et le tarif des demandes de services spéciaux tels que : le besoin d’un berceau, d’un lit supplémentaire, etc. qui n’ont pas pu être inclus dans le calcul de la réservation on
• line, devront être confirmés par l’hôtel, confirmation qui sera effectuée en appelant le client par téléphone.

Conditions générales que le client déclare et accepte:

• Ce service s’adresse uniquement et exclusivement aux majeurs avec la capacité légale nécessaire pour souscrire les services proposés sur ce site. L’utilisateur manifeste qu’il a pris connaissance et qu’il accepte expressément ces conditions.
• Inscription du client : La souscription du contrat des services de ce site web requiert la procédure d’inscription de l’utilisateur. L’utilisateur est responsable de la véracité des données qu’il introduit lors du processus d’inscription en tant que client. Protur Hotels n’est pas responsable des conséquences qui peuvent surgir en raison de l’introduction de données erronées ou incorrectes. De même, le client est obligé à conserver et garder soigneusement les clefs et mots de passe qui lui permettent l’accès au service. Protur Hotels, n’est pas responsable des dommages ou des préjudices provoqués par une mauvaise utilisation de la dite information par des tiers. L’accès à ce site est sous la responsabilité exclusive des utilisateurs.
• Lors de votre arrivée à l’hôtel, vous devrez remettre auprès de la réception, le reçu correspondant à votre réservation on
• line.
• En effectuant votre réservation on
• line, et pour que cette dernière vous soit confirmée, vous devrez introduire les données de votre carte de crédit, où nous vous déduiront 10% du montant total de votre réservation. Le reste, 90%, devra être réglé au moment du check
• in à l’hôtel.
• Le montant total et final de la réservation comporte l’I.G.I.C ou la T.V.A., à moins que ce ne soit pas fait expressément. Toute autre taxe ou impôt qui affecterait son prix final sera liquidé de façon supplémentaire dans l’établissement hôtelier.
• De façon générale, sauf indication explicite du contraire, les chambres pourront être utilisées à partir de 12:00 heures le jour d’arrivée et devront être libérées avant 12:00 heures le jour du départ. La réservation est garantie jusqu’à 18:00 heures le jour de votre arrivée ; par conséquent si l’usager prévoit d’arriver à l’hôtel en dehors de cet horaire, il convient de le communiquer le plus tôt possible.
• Annulation de la réservation. La réservation effectuée pourra être annulée par courrier électronique à info@proturhotels.com ou par fax au +34 971 584983 en indiquant toujours le numéro du reçu.
• En cas d’annulation de la réservation, moins de 24 heures auparavant, ou de ne pas se présenter, l’utilisateur se verra déduire le montant correspondant à une nuit sur sa carte de crédit, et sa réservation sera annulée.
• L’annulation de réservations de moins de 100 € coûtera 6 € (frais administratifs).
• Les frais bancaires générés par les annulations de réservations seront à la charge du client. Dans tous les cas, la facture correspondante sera envoyée à l’adresse indiquée par le client lors de son inscription.
• Modification de la réservation. La réservation effectuée pourra être modifiée, postérieurement, par courrier électronique à info@proturhotels.com ou par fax au +34 971 584983 en indiquant toujours le numéro du reçu. La possibilité de la modification dépendra de la disponibilité de Protur Hotels au moment de la demande.
• Un deuxième et suivant changement de la réservation de la part du client coûtera 6 € (frais administratifs).
• Les offres seront valides uniquement durant la période établie par Protur Hotels sur la publicité, ou le cas échéant, pendant la période où elles seront accessibles par les clients pour leur souscription effective.

Droits du client :

• Toute l’information fournie par le client sera, selon les termes établis par la législation protectrice des consommateurs, inaliénable pour l’entreprise.
• Tout utilisateur des services touristiques est en droit que les biens et services qu’il acquiert répondent à la catégorie et aux conditions requises légales souscrites, ou bien de la qualité qui conserve une proportion directe avec la catégorie de l’établissement touristique.
• Tous les établissements ont l’obligation d’avoir un livre de réclamations à disposition du client où il peut émettre ses plaintes. Pour formuler une plainte, demandez ces feuilles, complétez
• les avec vos coordonnées personnelles et indiquez clairement le motif de votre plainte.

Devoirs du client :
Pour pouvoir jouir des services touristiques souscrits, tout utilisateur a les obligations suivantes :

• Régler le prix des services souscrits, sans que la présentation d’une plainte ou d’une réclamation ne l’exempte de cette obligation.
• Respecter les normes particulières de l’établissement hôtelier dont il profite des services.
• Observer les normes d’hygiène, d’éducation et de bons usages envers les autres utilisateurs et le personnel de l’établissement hôtelier qui lui offre le service.
• Respecter l’environnement.
• Protur Hotels se réserve le droit d’effectuer les modifications qu’il considère opportunes concernant les conditions exposées.
• Le client accepte que la législation applicable pour le fonctionnement de ce service soit l’espagnole, et se soumet à la Juridiction et aux Tribunaux des Iles Baléares pour la résolution de conflits dérivés de l’interprétation et l’application du présent contrat.

PRONET

Seulement en s’inscrivant sur ProNet, tous les agents de voyage disposeront d’un circuit hydrothermal chez Biomar Thalassa & Wellness avec toutes les installations sportives comme le Tennis (sauf avril/Pâques), le Driving

• range, le Padel, le Minigolf, etc.… entièrement gratuits si vous vous hébergez dans les établissements de Protur Hotels. (Selon disponibilité) L’agent inscrit sur ProNet peut bénéficier de remises spéciales pour ses séjours dans les établissements de Protur Hotels.La remise correspondante pour les agences de voyage sera appliquée sur les tarifs d´Internet de l’établissement choisit pour des séjours de 7 jours maximum. Pour des séjours audelà, la remise de base de 25% sera appliquée à partir du 8ème jour. La remise est valable pour un maximum de deux adultes et de deux enfants étant hébergés dans la/le même chambre / appartement. Cette remise ne peut être cumulée avec d’autres offres ou promotions.
• La remise accumulée se fait en fonction des réservations réalisées chez Protur Hotels (indifféremment du fait que la réservation soit réalisée à travers un tour opérateur ou directement chez Protur Hotels). Pour pouvoir accumuler la remise et en bénéficier, seules seront prises en compte les réservations pour lesquelles les clients se seront hébergés dans l’établissement pendant la même année, ou bien durant l’année précédente avec un séjour minimum de 5 nuits.
• Chaque numéro de reçu est considéré comme une réservation, indépendamment du nombre de personnes qui y figure. Pour les réservations de plus de 20 pax, vous pourrez bénéficier en plus d’autres avantages.
• Pour bénéficier de tous les avantages que nous vous offrons, vous devrez toujours présenter la Carte Travel Agent que vous recevrez par courrier après vous être inscrit sur ProNet.
• Protur Hôtels on réserve le droit d'effectuer les modifications qu'il considère opportunes des conditions exposées. Le client accepte que la législation applicable au fonctionnement de ce service est l'Espagnol et elle se soumet à la Juridiction et aux Tribunaux des Iles Baléares pour la résolution des conflits dérivés l'interprétation et l'application du présent contrat