mapКартаотелейload

Условия

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Предварительная информация для бронирования

Настоящее Пользовательское соглашение, далее Соглашение, призвано регулировать коммерческие отношения между SUBIBOR SL, далее PROTUR, и пользователем или клиентом при покупке услуг через формуляры, предоставляемые Protur по адресу: http://protur-hotels.com.

Бронирование услуг на сайтах Protur означает согласие клиента или пользователя со всеми условиями данного соглашения, а также с требованиями навигации по страницам веб, которые являются собственностью Protur. Условия данного соглашения не отменяют соблюдения норм, предусмотренных законом для каждого отдельного случая.

Условия Пользовательского соглашения подчиняются закону 7/1998 от 13 апреля об Общих условиях купли-продажи услуг, и Общего закона 26/1984 от 19 июля о защите потребителей и пользователей, Королевскому декрету 1906/1999 от 17 декабря 1999 г., регулирующему куплю-продажу услуг по телефону или онлайн, Органическому закону 15/1999 от 13 декабря о защите личных данных, закону 7/1996 от 15 января об организации работы точек розничной торговли, закона 34/2002 от 11 июля об электронной торговле и работе информационных обществ.

Protur оставляет за собой право вносить любые изменения в Пользовательское соглашение по своему усмотрению и без предварительного уведомления. Данные изменения могут быть осуществлены на сайтах Protur любым не противоречащим закону способом, и их исполнение является обязательным на протяжении всего времени публикации на сайте, вплоть до их отмены последующими изменениями. Тем не менее, Protur оставляет за собой право применять в некоторых случаях Особые условия бронирования, которые будут иметь преимущество над настоящими Общими условиями и которые Protur может применить по своему усмотрению, объявляя о них в той форме, которую сочтёт нужной и в тот момент, который сочтёт необходимым.

ИНФОРМАЦИЯ ДО БРОНИРОВАНИЯ

Protur информирует, что процесс бронирования услуг через его страницы веб подробно описан в разделе "Бронирование".

Protur также ставит в известность, что пользователь имеет право доступа к Условиям бронирования, нажав на кнопку "Легальная информация".

Бронируя услуги Protur на его странице, пользователь или клиент подтверждает, что знает, понимает и принимает все условия Пользовательского соглашения и Общие условия бронирования. Одновременно с этим пользователь подтверждает, что является совершеннолетним лицом и обладает достаточной правоспособностью для доступа к страницам веб Protur, а также для бронирования услуг на этих страницах. Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности пароля и имени пользователя, полученных при регистрации, и обязуется не передавать их другим лицам.

После завершения процесса бронирования пользователю будет показано на экране подтверждение брони, которое он может распечатать на бумаге как ваучер.

Подтверждение брони и ваучер (подтвеждение брони, распечатанное пользователем на бумаге) не являются счётом.

Как правило, если стороны не договорились об ином, номера предоставляются после 12.00 в день прибытия и освобождаются до 12.00 в день отъезда. Бронь гарантирует номер до 18.00 в день намеченного прибытия, поэтому в случае прибытия клиента в отель в другие часы, необходимо сообщить об этом заранее и как можно скорее.

КАК РАБОТАЕТ БРОНЬ

Специальные предложения и расценки

Специальные предложения действуют только в течение указанного для них периода и регламентируются условиями Protur согласно рекламе. В случае отсутствия рекламы, действие специальных предложений ограничено периодом их доступности для пользователя. Protur оставляет за собой право проверять исполнение клиентом условий спецпредложений.

Расценки

Для каждой брони указана цена, включающая НДС или любой другой полагающийся в конкретном случае налог. Цены, указанные на экране являются действительными, за исключением наличия факта типографической ошибки. Если по указанному выше обстоятельству реальная цена будет отличатся от указанной, Protur обязан сообщить об этом клиенту по адресу его электронной почты до того, как клиент оплатит бронь.

Как правило, цена брони включает: размещение, размещение и полупансион, размещение и режим питания "Всё включено", размещение и завтрак. Наличие дополнительных услуг (детской кроватки, дополнительной кровати, т.д.), а также их стоимость, которую невозможно было включить в бронь онлайн, подлежат подтверждению отелем, которое может быть осуществлено по телефону или в письменной форме.

Итоговая стоимость брони включает НДС или канарский налог (I.G.I.C), если не указано обратное. Любой другой налог, влияющий на итоговую стоимость брони, оплачивается в отеле.

Наличие спецпредложений

Наличие спецпредложений от Protur на её страницах веб может варьироваться в зависимости от спроса клиентов. Несмотря на то, что Protur регулярно актуализирует свои данные, спецпредложения в отдельных случаях могут оказаться недействительны ввиду заполнения предусмотренных для них квот на момент бронирования. В этом случае Protur обязан отправить клиенту емайл, информируя его о невозможности воспользоваться спецпредложением.

Формы оплаты (бронь)

При бронировании онлайн для получения подтверждения брони клиент должен оплатить не менее 10% от её полной стоимости кредитной картой или 25% банковским переводом. В случае банковского перевода комиссионные банка оплачивает клиент. Оставшаяся сумма оплачивается при заезде в отель. Исключения составляют брони на особых условиях. Оплата оставшейся суммы может быть произведена банковским переводом или карточкой (обязательно заполнение формуляра/авторизация по электронной почте). Оплата может производиться в рассрочку, при этом минимальная сумма одного платежа не может быть меньше 600 евро, а общее количество платежей не должно превышать 3.

Форма оплаты банковским переводом может быть выбрана только в том случае, если до дня заезда осталось более 10 дней. Если банковский перевод не осуществляется в течение 5-ти рабочих дней со дня брони, Protur имеет право аннулировать бронь в автоматическом порядке.

Бронирование на особых условиях или по безвозвратному тарифу. Оплата 100% стоимости брони. Не разрешается изменение брони, а в случае её аннулирования уплаченные деньги возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах.

Аннулирование брони


Аннулирование брони. Бронь можно аннулировать по электронной почте по адресу: info@proturhotels.com или по факсу: +34 971 585 157, обязательно указывая номер брони.

В случае аннулирования брони менее чем за 24 ч до приезда или в случае неявки в отель, с клиента взимается стоимость одной ночи в отеле, а затем аннулируется вся бронь.

Банковские расходы за аннулирование брони несёт клиент. Счёт в любом случае будет отправлен клиенту по адресу, оставленному им в процессе регистрации.

Изменение брони

Изменение брони. Данные брони можно изменить после её завершения, написав по электронной почте по адресу info@proturhotels.com или по факсу: +34 971 585 157, обязательно указывая номер брони. Успешное изменение брони зависит от наличия у Protur возможностей для удовлетворения запроса.

Изменения брони могут повлечь к увеличению её общей стоимости, например при изменении дат, типа размещения и т.д.

За внесение второго и последующих изменений с клиента взимается 6€ за административные расходы.

Подарочные бонусы

Цены наших продуктов выражены в евро, НДС включен.

В цену могут включаться почтовые расходы, которые указаны на сайте и которые будут показаны в момент оформления покупки. ВАЖНО: в настоящее время доставка не осуществляется на Канарские острова, в Сеуту и Мелийу.

К обслуживанию принимаются следующие банковские карты:
- Кредитная карта: Visa, Mastercard, American Express
- Дебитная карта: Visa electrón, Servired и Maestro
- Paypal

Получатели некоторых подарочных бонусов должны отвечать определённым реквизитам, например, по возрасту и состоянию здоровья. С этими условиями можно ознакомиться в описании продукта или у поставщика услуг.

При опоздании на мероприятие по подарочному бонусу можно отменить мероприятие, теряя при этом бонус, или же сократить время мероприятия.

В случае использования какой-то услуги, не входящей в бонус, услуга оплачивается прямо в отеле.

После покупки бонуса возврат денег невозможен ни при каких условиях.

Бронирование даты на использование подарочного бонуса должно осуществляться не позже 48 часов до предоставления услуги.

После завершения бронирования изменения не принимаются, исключая случаи, когда это не предполагает ущерба или дополнительных затрат для Protur Hotels.

Действие бонусов ограничено датой, указанной на талоне. Продлению не подлежит. Неиспользование бонуса не предполагает возврат денег.

Одна и та же бронь может иметь несколько бонусных талонов на разные номера в случае разных типов номеров или разницы стоимости номеров или апартаментов. Protur Hotels гарантирует предоставить номер, который закреплён за каждым бонусом.

Бонус зависит от наличия свободных номеров. Необходимо представить и передать в портье бонусный талон при заезде в отель. Очень важно в момент бронирования указывать номер бонусного талона.

Protur Hotels оставляет за собой право изменять тарифы без предварительного уведомления, при этом оставляя неизменным тариф, по которому была произведена оплата забронированных услуг.

В случае бонусных талонов на размещение, стоимость не включает туристический налог на размещение в отелях Балеарских островов согласно закону 2/2016. Размер суммы налога зависит от категории отеля. Налог+НДС оплачиваются клиентом непосредственно в отеле в момент регистрации.

Права и обязанности клиента

Права клиента

  • Любая информация, предоставленная клиенту, имеет обязательный характер для предлагающего данную информацию лица согласно закону о защите прав потребителей.

  • Каждый пользователь туристических услуг имеет право требовать соответствия приобретенных им услуг и продуктов категории и легальным требованиям согласно условиям договора, а также соответствия качества приобретенных услуг или продуктов категории выбранного туристического заведения.

  • Все туристические заведения обязаны предоставлять в распоряжении клиентов книгу жалоб и предложений, где последние могут оставить свои комментарии. Если вы хотите написать жалобу, попросите в отеле специально предназначенные для этой цели формуляры, заполните ваши данные и укажите суть жалобы.

Обязанности клиента

  • При использовании услуг каждый пользователь обязан выполнять нижеследующие требования.

  • Оплатить все заказанные услуги. Наличие жалобы или предъявление претензий к заведению не освобождает от этой обязанности.

  • Выполнять внутренние правила поведения в отеле своего проживания.

  • Соблюдать правила гигиены, быть вежливым и воспитанным по отношению к другим клиентам и служащему персоналу отеля вашего пребывания.

  • Бережно относиться к окружающей природе.


Защита личных данных

Согласно Органическому закону 15/1999 о защите личных данных (LOPD), Protur информирует о том, что собранные им личные данные пользователей посредством формуляров, размещенных на его сайте, будут храниться в автоматических архивах, ответственность за которые несёт Protur. Цель данного действия - упростить и облегчить выполнение обязательств, установленных между обеими сторонами. Protur информирует, что пользователи имеют право доступа к своим личным данным, могут изменять, аннулировать или опротестовывать их посредством письменного заявления по адресу: AVENIDA MAGNOLIA 6, 07559 CALA BONA (ILLES BALEARS).

Protur считает, что личные данные пользователя не были изменены, если им не было получено уведомление об обратном. В свою очередь пользователь обязуется уведомлять нашу фирму о любых изменениях своих личных данных. Он также должен дать своё согласие на получение стольких ответов, сколько им было сделано обращений, а также на получение запрошенной им информации.

ЮРИСДИКЦИЯ

Protur оставляет за собой право подавать иски с привлечением к гражданской или уголовной ответственности, по своему усмотрению, за ненадлежащее использование своей страницы веб или её контентов, а также за нарушение условий данного договора.

Отношения между пользователем и предлагающим услуги лицом регламентируются действующими нормами испанского законодательства. При возникновении любых разногласий стороны имеют право обращаться в суды и трибуналы первой инстанции в соответствии с нормами юрисдикции и компетенции судебных инстанций. Protur зарегистрирован на Балеарских островах, Испания.


Ваша поисковая система не обновлена!

Обновите поисковик для того, чтобы увидеть страницу.