map Carte d'hôtel load

Conditions

Conditions générales de souscription au contrat

Chère Cliente, Cher client,

A travers notre service de réservations on-line, vous effectuez une réservation d'hébergement touristique, un service qui est soumis aux conditions suivantes

Conditions spécifiques. 

Données concrètes que vous avez introduites au moment de votre réservation (hôtel, nº de chambres, date d'entrée, nº de nuits, etc.) Renseignements dont vous pourrez disposer grâce au reçu qui sera émis. Révisez avec soin les détails de votre réservation avant de la confirmer.

En tant que norme générale, le prix de la réservation comprend exclusivement : hébergement, hébergement et tout compris, hébergement et demi-pension ou hébergement et petit-déjeuner. La disponibilité et le tarif des demandes de services spéciaux tels que : le besoin d'un berceau, d'un lit supplémentaire, etc. qui n'ont pas pu être inclus dans le calcul de la réservation on-line, devront être confirmés par l'hôtel, confirmation qui sera effectuée en appelant le client par téléphone. 

Conditions générales que le client déclare et accepte:

  • Ce service s'adresse uniquement et exclusivement aux majeurs avec la capacité légale nécessaire pour souscrire les services proposés sur ce site. L'utilisateur manifeste qu'il a pris connaissance et qu'il accepte expressément ces conditions.
  • Inscription du client : La souscription du contrat des services de ce site web requiert la procédure d'inscription de l'utilisateur. L'utilisateur est responsable de la véracité des données qu'il introduit lors du processus d'inscription en tant que client. Protur Hotels n'est pas responsable des conséquences qui peuvent surgir en raison de l'introduction de données erronées ou incorrectes. De même, le client est obligé à conserver et garder soigneusement les clefs et mots de passe qui lui permettent l'accès au service. Protur Hotels, n'est pas responsable des dommages ou des préjudices provoqués par une mauvaise utilisation de la dite information par des tiers. L'accès à ce site est sous la responsabilité exclusive des utilisateurs.
  • Lors de votre arrivée à l'hôtel, vous devrez remettre auprès de la réception, le reçu correspondant à votre réservation on-line.
  • En effectuant votre réservation on-line, et pour que cette dernière vous soit confirmée, vous devrez introduire les données de votre carte de crédit, où nous vous déduiront 10% du montant total de votre réservation. Le reste, 90%, devra être réglé au moment du check-in à l'hôtel.
  • Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, le 10% du montant total vous sera débité en cas de paiement par carte bleue, ou d'un minimum 25% si vous préférez faire un virement bancaire. 
    Votre commande sera alors confirmée. Les frais bancaires sont assurés par le client en cas de virement. Le montant restant sera payé au cours du check-in, une fois arrivés à l'hôtel (sauf dans le cas des réservations spéciales).
  • Seules les réservations effectuées 10 jours avant la date d'arrivée pourront être payées par virement bancaire. Si le versement n'est pas complété dans les 5 jours qui suivent la date de la réservation, Protur Hotels se réserve le droit de procéder à une annulation systématique de celle-ci.
  • Le montant total et final de la réservation comporte l'I.G.I.C ou la T.V.A., à moins que ce ne soit pas fait expressément. Toute autre taxe ou impôt qui affecterait son prix final sera liquidé de façon supplémentaire dans l'établissement hôtelier.
  • De façon générale, sauf indication explicite du contraire, les chambres pourront être utilisées à partir de 12:00 heures le jour d'arrivée et devront être libérées avant 12:00 heures le jour du départ. La réservation est garantie jusqu'à 18:00 heures le jour de votre arrivée ; par conséquent si l'usager prévoit d'arriver à l'hôtel en dehors de cet horaire, il convient de le communiquer le plus tôt possible.
  • Annulation de la réservation. La réservation effectuée pourra être annulée par courrier électronique à info@proturhotels.com ou par fax au +34 971 585 157 en indiquant toujours le numéro du reçu.
  • En cas d'annulation de la réservation, moins de 24 heures auparavant, ou de ne pas se présenter, l'utilisateur se verra déduire le montant correspondant à une nuit sur sa carte de crédit, et sa réservation sera annulée.
  • L'annulation de réservations de moins de 100 € coûtera 6 € (frais administratifs).
  • Les frais bancaires générés par les annulations de réservations seront à la charge du client. Dans tous les cas, la facture correspondante sera envoyée à l'adresse indiquée par le client lors de son inscription.
  • Modification de la réservation. La réservation effectuée pourra être modifiée, postérieurement, par courrier électronique à info@proturhotels.com ou par fax au +34 971 585 157 en indiquant toujours le numéro du reçu. La possibilité de la modification dépendra de la disponibilité de Protur Hotels au moment de la demande.
  • Un deuxième et suivant changement de la réservation de la part du client coûtera 6 € (frais administratifs).
  • Les offres seront valides uniquement durant la période établie par Protur Hotels sur la publicité, ou le cas échéant, pendant la période où elles seront accessibles par les clients pour leur souscription effective.
  • Droits du client :
    • Toute l'information fournie par le client sera, selon les termes établis par la législation protectrice des consommateurs, inaliénable pour l'entreprise.
    • Tout utilisateur des services touristiques est en droit que les biens et services qu'il acquiert répondent à la catégorie et aux conditions requises légales souscrites, ou bien de la qualité qui conserve une proportion directe avec la catégorie de l'établissement touristique.
    • Tous les établissements ont l'obligation d'avoir un livre de réclamations à disposition du client où il peut émettre ses plaintes. Pour formuler une plainte, demandez ces feuilles, complétez-les avec vos coordonnées personnelles et indiquez clairement le motif de votre plainte.
  • Devoirs du client :
    Pour pouvoir jouir des services touristiques souscrits, tout utilisateur a les obligations suivantes :
    • Régler le prix des services souscrits, sans que la présentation d'une plainte ou d'une réclamation ne l'exempte de cette obligation.
    • Respecter les normes particulières de l'établissement hôtelier dont il profite des services.
    • Observer les normes d'hygiène, d'éducation et de bons usages envers les autres utilisateurs et le personnel de l'établissement hôtelier qui lui offre le service.
    • Respecter l'environnement.
  • Protur Hotels se réserve le droit d'effectuer les modifications qu'il considère opportunes concernant les conditions exposées.
  • Le client accepte que la législation applicable pour le fonctionnement de ce service soit l'espagnole, et se soumet à la Juridiction et aux Tribunaux des Iles Baléares pour la résolution de conflits dérivés de l'interprétation et l'application du présent contrat.

Votre navigateur est obsolète!

Mettez à jour votre navigateur pour voir notre page web correctement.

Afin d'offrir un meilleur service, Protur Hotels utilise des cookies. En continuant à naviguer sur le Web, vous acceptez l'utilisation de celles-ci.OK