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AGB's

ALLGEMEINE BUCHUNGSBEDINGUNGEN

Vorabinformationen zum Vertragsabschluss

Die vorliegenden Allgemeinen Buchungsbedingungen (im weiteren Verlauf Allgemeine Bedingungen) regeln die vertragliche Beziehung zwischen SUBIBOR SL (im weiteren Verlauf PROTUR) und dem Benutzer oder Kunden durch den Vertragsabschluss, der über die Formulare, die Protur auf http://protur-hotels.com zur Verfügung stellt, erfolgt.

Die Buchung über die Websites von Protur bedeutet seitens des Kunden oder Benutzers der Seiten das ausdrückliche Akzeptieren dieser Bedingungen sowie der Nutzungsbedingungen, die für das Navigieren des Benutzers auf Seiten, die Eigentum von Protur sind, festgelegt sind. Diese Bedingungen gelten unbeschadet der Anwendung der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, die jeweils anwendbar sind.

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen unterliegen den Bestimmungen des spanischen Gesetzes 7/1998 (Ley 7/1998) vom 13. April zu allgemeinen Geschäftsbedingungen, des spanischen Gesetzes 26/1984 (Ley 26/1984) vom 19. Juli zum Schutz der Verbraucher und Benutzer, des spanischen königlichen Gesetzesdekrets 1906/1999 (Real Decreto 1906/1999) vom 17. Dezember 1999, das telefonische und elektronische Geschäftsabschlüsse mit allgemeinen Bedingungen regelt, des spanischen Organgesetzes 15/1999 (Ley Orgánica 15/1999) vom 13. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten, des spanischen Gesetzes 7/1996 (Ley 7/1996) vom 15. Januar zum Einzelhandel und des spanischen Gesetzes 34/2002 (Ley 34/2002) vom 11. Juli zu Diensten der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs.

Protur behält sich das Recht vor ohne vorherige Ankündigung nach eigenem Ermessen Änderungen an den Allgemeinen Bedingungen vorzunehmen. Diese Änderungen können auf jede rechtlich zulässige Weise über die Websites von Protur vorgenommen werden und sind während des Zeitraums, in dem sie auf der Website veröffentlicht sind, verbindlich, bis sie zu einem späteren Zeitpunkt durch weitere Änderungen rechtsgültig modifiziert werden. Protur behält sich jedoch das Recht vor, jederzeit nach eigenem Ermessen in bestimmten Fällen Besondere Geschäftsbedingungen anzuwenden, die Vorrang vor den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen haben. Diese Besonderen Geschäftsbedingungen werden durch Protur rechtzeitig auf angemessene Weise angekündigt.

VORABINFORMATIONEN ZUR BUCHUNG

Protur informiert darüber, dass das Buchungsverfahren über seine Webseiten unter dem Bereich, der "Buchungen" heißt, ausführlich dargestellt wird.

Zudem informiert Protur darüber, dass der Benutzer Zugang zu den Nutzungsbedingungen hat, indem er auf den Bereich "Rechtliche Hinweise" klickt.

Durch die Buchung mit Protur über Proturs Website erklärt der Benutzer oder Kunde ausdrücklich, dass er diese Nutzungsbedingungen und die Allgemeinen Buchungsbedingungen zur Kenntnis genommen hat, versteht und akzeptiert. Darüber hinaus erklärt der Benutzer damit, dass er volljährig ist und über die Rechts- und Geschäftsfähigkeit verfügt, die für den Zugriff auf die Websites von Protur und den Vertragsabschluss mittels dieser erforderlich ist. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, die bei der Registrierung als Kunde erhaltene Benutzererkennung und das bei dieser Registrierung erhaltene Passwort vertraulich und verantwortungsbewusst zu behandeln und niemandem zu überlassen.

Wenn die Buchung durchgeführt wurde, wird eine Buchungsbestätigung auf dem Bildschirm angezeigt, die als Beleg für die durchgeführte Buchung ausgedruckt werden kann.


Die Buchungsbestätigung und der Buchungsbeleg (Ausdruck des Benutzers) gelten nicht als Rechnung.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird, können die Zimmer in der Regel am Anreisetag ab 12:00 Uhr genutzt werden und müssen am Abreisetag bis 12:00 Uhr geräumt sein. Die Buchung bleibt bis 18:00 Uhr am Anreisetag garantiert, weshalb der Benutzer, wenn er voraussichtlich zu anderen als den aufgeführten Zeiten anreist, dies so früh wie möglich mitteilen sollte.

ABLAUF DER BUCHUNG

Buchungsangebote und Preisangaben

Die Angebote gelten ausschließlich in dem festgelegten Zeitraum und unter den von Protur in der Werbung dargelegten Bedingungen oder, sofern kein Zeitraum angegeben ist, in dem Zeitraum, in dem sie den Gästen zum tatsächlichen Buchen zur Verfügung stehen. Protur behält sich das Recht vor, die Einhaltung dieser Bedingungen zu überprüfen, um das Angebot anwenden zu können.

Angabe der Preise

Bei jedem potenziellen Angebot wird sein Preis angezeigt und ob die Mehrwertsteuer oder eine andere ggf. anzuwendende Steuer im Preis enthalten ist. Die auf dem Bildschirm angezeigten Preise sind die jeweils gültigen, außer bei Tippfehlern. Sollte der Preis aus dem oben genannten Grund ein anderer sein, wird Protur dem Gast dies per E-Mail mitteilen, bevor die Zahlung für die Buchung vollzogen wird.

In der Regel beinhaltet der Buchungspreis ausschließlich: Unterkunft, Unterkunft und Halbpension, Unterkunft und All-inclusive oder Unterkunft mit Frühstück. Die Verfügbarkeit und die Preise für Anfragen bezüglich besonderer Serviceleistungen, wie Bedarf an Babybett, Zusatzbett etc., die in der Berechnung der Online-Buchung nicht berücksichtigt werden konnten, müssen erst durch das Hotel bestätigt werden, die Bestätigung erhält der Kunde telefonisch oder schriftlich.

Um die altersgebundenen Ermäßigungen in Anspruch nehmen zu können, muss jeweils bei Anreise mit dem entsprechenden Ausweis (Personalausweis, Reisepass oder Familienstammbuch) das Alter nachgewiesen werden.

Accés a descomptes per edat s'ha d'acreditar per DNI, passaport o llibre de família a l'inici de la prestació de serveis.

Der Gesamtbetrag der Buchung beinhaltet I.V.A. (spanische Mehrwertsteuer) oder I.G.I.C. (allgemeine indirekte kanarische Steuer), außer es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Steuer nicht enthalten ist. Weitere Gebühren oder Steuern, die sich auf den Endpreis auswirken, werden zusätzlich im Hotel beglichen.

Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit der durch Protur angebotenen Angebote mittels Webseiten von Protur kann je nach Nachfrage der Gäste variieren. Obwohl Protur die Datenbank regelmäßig aktualisiert, kann es passieren, dass die von dem Gast gewünschte Buchung zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen ist. In diesem Fall wird Protur dem Kunden eine E-Mail senden, in der ihm mitgeteilt wird, dass das Angebot nicht verfügbar ist.

Zahlungsarten (Buchung)

Um Ihre Buchung online vorzunehmen und um die Buchungsbestätigung zu erhalten, muss, wenn Sie die Zahlung per Kreditkarte gewählt haben, eine Anzahlung von mindestens 10% des Gesamtbetrags oder, wenn Sie sich für die Anzahlung per Überweisung entschieden haben, von mindestens 25% geleistet werden. Wenn Sie die Zahlung per Überweisung wählen, gehen die Bankgebühren zu Lasten des Kunden. Der restliche Betrag muss zum Zeitpunkt des Check-ins im Hotel gezahlt werden. (Ausgenommen Buchungen mit besonderen Bedingungen.)

Die Zahlung per Überweisung kann nur bei Buchungen gewählt werden, die 10 oder mehr Tage vor dem Anreisedatum durchgeführt werden. Wenn die Überweisung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem Buchungsdatum erfolgt, behält sich Protur das Recht vor, diese Buchung automatisch zu stornieren.

Buchungen mit besonderen Bedingungen oder Preisen, die Nicht Erstattungsfähig sind. Vorauszahlung von 100% des Betrags. Es werden keine Änderungen akzeptiert und im Falle der Stornierung wird der Betrag unter keinen Umständen erstattet.

Stornierung von Buchungen

Stornierung der Buchung. Die durchgeführte Buchung kann per E-Mail unter info@proturhotels.com oder per Fax unter der Nummer +34 971 585 157  storniert werden, wobei stets die Buchungsnummer angegeben werden muss.

Im Falle einer Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus oder bei Nichterscheinen wird dem Benutzer der Betrag für eine Übernachtung berechnet und die Stornierung der Buchung durchgeführt.

Bankgebühren, die durch Stornierungen von Buchungen entstehen, gehen zu Lasten des Kunden. In jedem Fall wird die entsprechende Rechnung an die Anschrift gesendet, die der Kunde bei der Registrierung angegeben hat.

Änderung von Buchungen

Änderung der Buchung. Die durchgeführte Buchung kann zu einem späteren Zeitpunkt per E-Mail unter info@proturhotels.com oder per Fax unter der Nummer +34 971 585 157 geändert werden, wobei stets die Buchungsnummer anzugeben ist. Ob die Änderung erfolgreich ist, hängt von der Verfügbarkeit von Protur zum Zeitpunkt der Anfrage ab.

Änderungen können zu einer Erhöhung des Gesamtpreises der Buchung führen, zum Beispiel bei Änderung der Reisedaten, Änderung der Unterkunft etc.

Die zweite Änderung und weitere nachfolgende Änderungen der Buchung, die seitens des Kunden durchgeführt werden, kosten aufgrund von Verwaltungsgebühren 6 €.

Steuer für touristische Aufenthalte

Wir möchten Ihnen hiermit mitteilen, dass das Parlament der Balearischen Inseln eine neue Steuer für touristische Aufenthalte auf den Balearischen Inseln verabschiedet hat. Die Steuer tritt ab dem 1. Juli 2016 in Kraft (Gesetz 2/2016 über die Versteuerung eines touristischen Aufenthalts auf den Balearischen Inseln).
Der Betrag der Steuer liegt zwischen 2 € und 0,5 € für jeden Tag oder Teil eines Tages, plus 10% Mehrwertsteuer, des Aufenthalts und hängt von der Art der touristischen Unterkunft und deren Kategorie ab. Siehe folgende Tabelle:

Bei Aufenthalten in der Nebensaison (vom 1. November bis 30. April des darauffolgenden Jahres) wird eine Reduzierung der Steuer um 50 % angewandt. Bei einem Aufenthalt länger als 9 Tage, wird ab dem 9. Tag die Steuer auch um 50 % reduziert. Des Weiteren sind Jugendliche unter 16 Jahren von der Steuerzahlung befreit.

Dementsprechend sind alle Personen, die das Alter von 16 Jahren erreicht haben und sich in einer touristischen Unterkunft auf den Balearen aufhalten, verpflichtet, diese Steuer an den Inhaber der touristischen Unterkunft zu zahlen, wo sich die Person aufhält.

Da wir gegenüber dem Finanzamt der Balearen verpflichtet sind, diese Steuer zu begleichen, teilen wir Ihnen mit, dass wir vor Ende Ihres Aufenthalts die entsprechende Steuerzahlung verlangen werden.

Die Steuereinnahmen gehen in einen Fond, der zur Förderung des nachhaltigen Tourismus dient. Durch diesen Fond werden Projekte finanziert, die einen nachhaltigen, verantwortlichen und hochwertigen Tourismus fördern. Diese Projekte unterstützen insbesondere den Schutz der Natur, der ländlichen Umgebung und des Meeres, die Saisonbereinigung, das Kulturerbe, die Forschung und Entwicklung, die Ausbildung und den Arbeitsmarkt. Die Projekte werden durch eine Kommission zur Förderung des nachhaltigen Tourismus ausgewählt. Die Kommission besteht aus Vertretern der balearischen Regierung, des Inselrats, der Stadträte, Wirtschafts- und Sozialakteuren sowie anderen Unternehmen. Die Kommission wird einen Jahresplan ausarbeiten, der die wichtigsten Jahresziele entsprechend der Kriterien für territoriales Gleichgewicht fixiert.

Sollten Sie Fragen bezüglich der neuen Steuer für touristische Aufenthalte auf den Balearischen Inseln haben, stellen wir Ihnen die Telefonnumer des Finanzamts der Balearischen Inseln zur Verfügung: 901 201 530.

Rechte und Pflichten des Kunden:

Rechte des Kunden:

  • Alle Informationen, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, sind gemäß den gesetzlichen Vorschriften zum Schutz der Verbraucher verbindlich für den Anbieter.

  • Jeder Benutzer von touristischen Dienstleistungen hat das Recht darauf, dass die Güter und Dienstleistungen, die er erwirbt, von der Kategorie sind und die gesetzlichen Bestimmungen einhalten, die vertraglich festgelegt wurden, oder von der Qualität sind, die in einem direkten Verhältnis zu der Kategorie des Beherbergungsbetriebs steht.

  • Jeder Beherbergungsbetrieb ist dazu verpflichtet, dem Kunden Beschwerdeblätter zur Verfügung zu stellen, auf denen er seine Beschwerden aufführen kann. Wenn Sie eine Beschwerde zum Ausdruck bringen möchten, fragen Sie nach diesen Blättern, füllen Sie sie mit Ihren persönlichen Daten aus und beschreiben Sie bitte deutlich den Grund für Ihre Beschwerde.

Pflichten des Kunden:

  • Bei der Nutzung der vertraglich vereinbarten touristischen Dienstleistungen, hat jeder Benutzer folgende Verpflichtungen:

  • den Preis für die vertraglich vereinbarten Leistungen zahlen, ohne dass das Vorlegen einer Beschwerde oder Reklamation ihn von dieser Verpflichtung befreit,

  • sich an die jeweiligen Vorschriften des Beherbergungsbetriebs halten, dessen Leistungen er in Anspruch nimmt,

  • sich gegenüber den restlichen Gästen und dem Personal des Hotels, das ihm seine Leistungen zur Verfügung stellt, an die Hygiene- und Benimmregeln sowie die guten Sitten halten,

  • die Umwelt respektieren.


Datenschutz

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des spanischen Organgesetzes 15/1999 (Ley Orgánica 15/1999) zum Schutz personenbezogener Daten informiert Protur die Benutzer seiner Websites darüber, dass die personenbezogenen Daten, die durch das Unternehmen mithilfe von Formularen, die sich auf seinen Webseiten befinden, gesammelt werden, in einer automatisierten Datei, für die Protur die Verantwortung trägt, aufgenommen werden, um die zwischen beiden Parteien eingegangenen Verpflichtungen zu vereinfachen, beschleunigen und erfüllen. Zudem informiert Protur über die Möglichkeit, mittels eines Schreibens an die Anschrift AVENIDA MAGNOLIA 6, 07559 CALA BONA (BALEAREN), SPANIEN, das Recht auf Auskunft, Löschung, Berichtigung und Widerspruch auszuüben.

Solange Sie uns nicht das Gegenteil mitteilen, gehen wir davon aus, dass Ihre Daten sich nicht verändert haben, dass Sie sich dazu verpflichten, uns über jede Änderung zu informieren, und dass wir die Zustimmung dazu haben, Ihre Anfragen, so viele wie Sie als angemessen erachten, zu beantworten und Ihnen die angeforderten Informationen zu schicken.

Gerichtsstand

Protur behält sich zudem das Recht vor im Falle des unrechtmäßigen Gebrauchs der Website und Inhalte von Protur oder des Verstoßes gegen die vorliegenden Bedingungen zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten.

Das Verhältnis zwischen dem Benutzer und dem Anbieter unterliegt den in Spanien geltenden und angewandten gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem Streitfall kann ein Schiedsgericht über die Konflikte befinden oder die Parteien können sich unter Einhaltung der diesbezüglichen Vorschriften zu Gerichtsstand und Zuständigkeit an ein ordentliches Gericht werden. Protur hat seinen Sitz auf den BALEAREN, Spanien.


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