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Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

Información previa al proceso contractual

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre SUBIBOR SL, (en adelante PROTUR HOTELS) y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que Protur Hotels pone a su disposición en su http://protur-hotels.com.

La reserva a través de los sitios web de Protur Hotels supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de Protur Hotels. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Protur Hotels se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Protur Hotels se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

INFORMACIÓN PREVIA A LA RESERVA

Protur Hotels informa que el procedimiento de reserva a través de sus páginas web viene detallado en el apartado denominado Reservas.

Así mismo, Protur Hotels informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso pulsando sobre el apartado Nota Legal.

Por la reserva con Protur Hotels a través de su website el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de reserva. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de Protur Hotels y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

Una vez efectuada la reserva el usuario visualizará la confirmación de su reserva en pantalla, pudiendo imprimir ésta como comprobante de la reserva efectuada.

La confirmación de reserva y el comprobante de la reserva (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 12:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. La reserva estará garantizada hasta las 18:00 horas del día de llegada por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel en horas distintas a las reseñadas será conveniente comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia.

FUNCIONAMIENTO DE LA RESERVA

Oferta de reservas y referencia de precios.

Las ofertas serán validas únicamente durante el período fijado y las condiciones expuestas por Protur Hotels en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva. Protur Hotels se reserva el derecho de comprobar el cumplimiento de las condiciones para poder aplicar la oferta.

Indicación de los precios.

Cada posible reserva ofrecida tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, Protur Hotels lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder el cobro de la reserva.

Como norma general, el precio de la reserva incluye exclusivamente: alojamiento, alojamiento y media pensión, alojamiento y todo incluido o alojamiento y desayuno. La disponibilidad y precio de las peticiones de servicios especiales tales como: necesidad de una cuna, cama supletoria, etc. que no hayan podido ser incluidos en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de la confirmación por parte del hotel, confirmación que se realizará por teléfono o por escrito al cliente.

El acceso a los descuentos por edad se deberá acreditar mediante DNI, pasaporte o libro de familia al inicio de la prestación de servicios.

El cálculo total y final de la reserva incluye el I.V.A. o I.G.I.C., salvo que no se incluyan expresamente. Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente en el establecimiento hotelero.

Disponibilidad

La disponibilidad de las ofertas ofrecidas por Protur Hotels a través de sus páginas web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Protur Hotels actualiza la base de datos periódicamente, la reserva solicitada por el cliente podría estar completa en ese momento. En tal caso, Protur Hotels remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de la disponibilidad de la oferta.


Formas de pago (reserva).

Al realizar su reserva on-line, y para obtener confirmación de ésta, se procederá a cargarles un mínimo del 10% del importe total al elegir su pago con tarjeta de crédito, o un mínimo del 25% en el caso de que prefieran realizar el anticipo por transferencia. Los gastos bancarios corren a cuenta del cliente si elige el pago por transferencia. El tanto por ciento restantes deberá ser abonado en el momento de efectuar el check-in al hotel. (Exceptuando reservas con condiciones especiales)

Solo podrán optar al pago por transferencia las reservas que se realicen 10 días o más antes de la fecha de llegada. Si la transferencia no llegase en un periodo de 5 días laborables desde la fecha de reserva, Protur Hotels se reserva el derecho de proceder automáticamente a la anulación de esta.

Reservas con condiciones especiales o tarifas No Reembolsables. Pago por adelantado del 100% del importe. No se aceptan modificaciones, y en caso de cancelación no se procederá a la devolución del importe bajo ningún concepto.

Cancelacion De Reservas

Cancelación de la reserva. La reserva efectuada podrá cancelarse vía correo electrónico a info@proturhotels.com o vía fax al +34 971 585157  indicando siempre el número de referencia.

En caso de anular la reserva con menos de 24 horas de antelación, o de no presentarse, se cargará, al usuario, el importe de una noche y se procederá a la cancelación de la reserva.

Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cuenta del cliente. En todo caso se remitirá la correspondiente factura a la dirección manifestada por el cliente al registrarse.

Reservas con condiciones especiales o tarifas No Reembolsables. Pago por adelantado del 100% del importe. No se aceptan modificaciones, y en caso de cancelación no se procederá a la devolución del importe bajo ningún concepto.

Modificación de Reservas

Modificación de la reserva. La reserva efectuada podrá modificarse, en un momento posterior, vía correo electrónico a info@proturhotels.com, o vía fax al +34 971 585157 indicando siempre el número de referencia. El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad de Protur Hotels en el momento de la petición.

Las modificaciones pueden generar un incremento en el precio total de la reserva, como por ejemplo en caso de un cambio de fechas , cambio de acomodación, etc...

La segunda modificación y sucesivas de la reserva realizada por parte del cliente, supondrá un desembolso de 6 € debido a gastos de gestión administrativa.

Reservas con condiciones especiales o tarifas No Reembolsables. Pago por adelantado del 100% del importe. No se aceptan modificaciones, y en caso de cancelación no se procederá a la devolución del importe bajo ningún concepto.

Impuestis turísticos de Baleares

Ponemos en su conocimiento que el Parlamento Balear ha establecido un nuevo impuesto que grava las estancias en cualquier establecimiento turístico de Baleares desde el 1 de julio de 2016 (Ley 2/2016, del Impuesto sobre Estancias Turísticas en Islas Baleares).

El impuesto asciende a un importe de entre 2 y 0,5 € por cada día de estancia o fracción, más el 10% de IVA. La tarifa aplicable depende del tipo de establecimiento turístico, así como de su categoría, según la siguiente tabla:


Resulta aplicable una bonificación del 50% para estancias de temporada baja (del 1 de noviembre al 30 de abril del año siguiente), así como otra bonificación del 50% para los días 9º y siguientes de una misma estancia. Asimismo, los huéspedes menores de 16 años están exentos del pago del impuesto.

Por tanto, cualquier persona física (con al menos 16 años cumplidos) que realice una estancia en un establecimiento turístico de Baleares está obligada a satisfacer dicho impuesto mediante su pago al titular de la explotación del establecimiento turístico en el que se aloje.

Consecuentemente, y en nuestra condición de obligados a la liquidación de dicho impuesto ante las Autoridades Fiscales de Baleares, le informamos que en cumplimiento de la normativa vigente, antes de que finalice su estancia en nuestro establecimiento, procederemos a solicitarle el pago de dicho impuesto.

La recaudación del impuesto nutrirá un Fondo para el fomento del turismo sostenible cuya finalidad será la financiación de los proyectos que contribuyan al impulso de un turismo sostenible, responsable y de calidad, concretamente, para la protección del medio natural, rural, agrario y marino, el fomento de la desestacionalización, patrimonio histórico y cultural, I+D+i, formación y empleo. Dichos proyectos serán seleccionados por una Comisión de Impulso del Turismo Sostenible formada por representantes del Gobierno Balear, Consells Insulars, Ayuntamientos, agentes económicos y sociales, y otras entidades. Dicha Comisión elaborará un plan anual que fijará los objetivos anuales prioritarios, con criterios de equilibrio territorial.

Para cualquier duda o aclaración que pudiera precisar en relación con el Impuesto sobre Estancias Turísticas en Islas Baleares ponemos a su disposición el teléfono de información de la Agencia Tributaria de las Islas Baleares: 901 201 530.

Derechos y deberes del cliente:

Derechos del cliente:

Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación protectora de los consumidores.

Todo usuario de los servicios turísticos tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento turístico.

Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente el libro de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.

Deberes del cliente:

En el disfrute de los servicios turísticos contratados, todo usuario tiene las siguientes obligaciones:

Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.

Cumplir las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.

Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste su servicio.

Respetar el entorno medioambiental.

Protección De Datos

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Protur Hotels informa a los usuarios de sus websites de que los datos personales recabados por la empresa mediante los formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de Protur Hotels, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Así mismo, Protur Hotels informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección AVENIDA MAGNOLIA 6, 07559 CALA BONA (ILLES BALEARS).

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para contestar cuantas consultas estime oportunas y para el envío de la información solicitada.

Jurisdicción

Protur Hotels se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Protur Hotels tiene su domicilio en BALEARES, España.

 


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